FAQs
في انتظار وصول الطلب
✅ في حال استلمت الطلب بعد أن تمت عملية استرداد المبلغ، نرجو منك التواصل مع خدمة العملاء لإبلاغنا بالموضوع. يمكنك اختيار:
إرجاع المنتجات عبر مندوب التوصيل.
أو إعادة دفع قيمة الطلب إذا رغبت بالاحتفاظ بالمنتجات.
نحن في السلام لحلول التغليف نحرص دائمًا على الشفافية والمصداقية مع عملائنا.
✅ في حال استلمت الطلب بعد استرداد المبلغ، يرجى التواصل مباشرة مع خدمة العملاء لدى السلام لحلول التغليف لإبلاغنا بالموضوع.
يمكنك الاختيار بين:
إرجاع المنتجات عبر مندوب التوصيل.
أو إعادة دفع قيمة الطلب إذا رغبت بالاحتفاظ بالمنتجات.
نحن نحرص دائمًا على التعامل بشفافية ومرونة لضمان أفضل تجربة لعملائنا.
إذا كانت مدة حل النزاع طويلة جدًا، وتفضل عدم الانتظار، ما هي الإجراءات التي يجب اتخاذها؟
✅ في حال طال وقت حل النزاع ولم ترغب في الانتظار، يمكنك:
التواصل مباشرة مع خدمة العملاء لطلب إلغاء النزاع واختيار استرداد المبلغ فورًا أو إعادة إرسال الطلب.
تقديم طلب استرجاع رسمي عبر القنوات المعتمدة (الهاتف – الواتساب – البريد الإلكتروني) لتسريع المعالجة.
في حال كان الطلب قد شُحن بالفعل، يمكنك الاتفاق مع الشركة إما على استلام المنتجات أو إرجاعها حسب رغبتك.
نحن في السلام لحلول التغليف نضع راحة عملائنا أولوية، ونلتزم بتسوية أي مشكلة بأسرع وقت ممكن وبأكثر الطرق مرونة.
✅ عادةً ما يتم تجهيز وشحن الطلب خلال 24 – 48 ساعة عمل من وقت تأكيده.
داخل نفس المدينة: يصل الطلب خلال 1 – 3 أيام عمل.
لباقي المحافظات: يستغرق التوصيل عادةً 3 – 5 أيام عمل بحسب شركة الشحن.
📦 بعد شحن الطلب ستصلك رسالة أو إشعار يحتوي على رقم تتبع لتتمكن من متابعة شحنتك خطوة بخطوة حتى وصولها.
في حال تم احتجاز الطرد لدى الجمارك:
سيتم التواصل معك فورًا لإبلاغك بسبب الاحتجاز.
قد تطلب الجمارك بعض المستندات الإضافية أو رسوم التخليص لاستكمال الإجراءات.
فريق الدعم في السلام لحلول التغليف سيساعدك بخطوات التوضيح والمتابعة مع شركة الشحن لتسريع عملية الإفراج عن الطرد.
إذا لم تتمكن من إتمام التخليص الجمركي، يمكنك الاتفاق معنا إما على إرجاع الشحنة أو استرداد المبلغ وفقًا لسياسة الشركة.