سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع
سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع لشركة السلام لحلول التغليف
تهدف شركة السلام لحلول التغليف إلى ضمان رضاك الكامل عن منتجاتنا. في حال عدم رضاك عن عملية الشراء، يمكنك إرجاع المنتج واسترداد المبلغ المدفوع وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
شروط الإرجاع
- المدة الزمنية: يجب أن يتم طلب الإرجاع خلال 4 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، وغير تالف، وفي عبوته الأصلية الكاملة.
- إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء أو إيصالها كدليل على عملية الشراء.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع: لا يمكن إرجاع المنتجات المصممة خصيصًا حسب طلب العميل، أو المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
عملية الإرجاع
لتقديم طلب إرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا: أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى [info@alsalamcartons.com] أو اتصل بنا على [01116453580] مع توضيح سبب الإرجاع ورقم الفاتورة.
- الموافقة على الطلب: بعد مراجعة طلبك، سنقوم بالرد عليك بالموافقة أو الرفض. في حالة الموافقة، سنزودك بتعليمات حول كيفية شحن المنتج إلينا.
- شحن المنتج: أنت مسؤول عن تكاليف شحن المنتج المرتجع، ما لم يكن سبب الإرجاع هو خطأ من جانبنا (مثل استلام منتج خاطئ أو تالف).
- فحص المنتج: عند استلام المنتج، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من مطابقته للشروط المذكورة أعلاه.
سياسة استرداد المبالغ المدفوعة
- بعد الموافقة على الإرجاع: سيتم استرداد المبلغ المدفوع إليك بعد فحص المنتج والموافقة على إرجاعه.
- طريقة الاسترداد: سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (مثل إرجاع المبلغ إلى البطاقة الائتمانية أو الحساب البنكي) خلال 7-10 أيام عمل.
- تكاليف الشحن: لن يتم استرداد تكاليف الشحن الأصلية إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عما طلبته، يرجى التواصل معنا فورًا خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام. في هذه الحالة، سنتكفل بتكاليف إرجاع المنتج وإرسال المنتج الصحيح إليك أو استرداد كامل المبلغ المدفوع.
ملاحظة: يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إجراء عملية الشراء. استخدامك لخدماتنا يعني موافقتك على الشروط والأحكام المذكورة فيها.