سياسة الإرجاع والاستبدال وحقوق العملاء لشركة السلام لحلول التغليف

مبدئيآ

تهدف شركة السلام لحلول التغليف إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائها الكرام. وفي إطار سعيها المستمر لتلبية احتياجتكم، نقدم لكم سياسة الإرجاع والاستبدال التالية التي تحدد الشروط والإجراءات المتبعة في حالة الرغبة في إرجاع أو استبدال أي منتج تم شراؤه من شركتنا.

الشروط العامة للإرجاع:

• مدة الإرجاع: يمكن للعميل إرجاع المنتج خلال [ 4ايام ] من تاريخ استلام الطلب، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع الحفاظ عليه كما وصل للعميل.
• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج فى حالة الأصلية كما كان وقت استلام العميل للأوردر وغير تالف، ولم يتم تقطيعة أو استخدامه بشكل خاظئ، وأن يكون في حالة الأصلية.
• فاتورة الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية كدليل على الشراء.
• أسباب الإرجاع المقبولة:
  
  • وجود عيب في الصناعة.
  • عدم مطابقة المنتج للوصف المذكور في الموقع الإلكتروني أو الكتالوج.
  • خطأ في المنتج المرسل (تم إرسال منتج مختلف).
• أسباب الإرجاع غير المقبولة:
  
  • تغيير رأي العميل.
  • عدم ملاءمة المنتج للاستخدام الشخصي.
  • التلف الناتج عن سوء الاستخدام.

إجراءات الإرجاع:

1. التواصل مع خدمة العملاء: يجب على العميل التواصل مع خدمة عملاء الشركة خلال الفترة المحددة للإرجاع، وتقديم تفاصيل الطلب وسبب الرغبة في الإرجاع.
2. التحقق من الطلب: ستقوم خدمة العملاء بالتحقق من تفاصيل الطلب والسبب المذكور للإرجاع.
3. إعادة المنتج: سوف يتم تنفيذ طلبك في الحال، سيتم توجيه، مندوب الشحن الى مقر العميل لإعادة المنتج إلى عنوان الشركة على نفقة الشركة.
4. الفحص والتقييم: سيتم فحص المنتج عند وصوله للتأكد من مطابقته للشروط المذكورة أعلاه.
5. إصدار استبدال أو استرداد:
   
   • الاستبدال: في حالة وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للوصف، سيتم استبدال المنتج بمنتج مماثل.
   • الاسترداد: في حالة عدم توفر المنتج البديل، سيتم استرداد القيمة.

الاستثناءات:

• لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم تخصيصها حسب طلب العميل.
• لا يمكن إرجاع المنتجات التي تحمل علامات أو أختام أو تم استخدامها بشكل خاطئ.
• تخضع المنتجات التي تم شراؤها خلال فترة التخفيضات أو العروض الخاصة لشروط إرجاع مختلفة، والتي سيتم إبلاغ العميل بها عند الشراء.

سياسة الاستبدال:

يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس النوع أو قيمة مماثلة، شريطة توفره لدى الشركة.

رسوم الإرجاع والشحن:

تتحمل الشركة تكاليف شحن المنتج البديل في حالة وجود عيب في المنتج الأصلي. أما في حالة تغيير رأي العميل، فإن تكاليف الشحن تكون على عاتق العميل.

الحفاظ على حقوقك:

نحن ملتزمون بحماية حقوق عملائنا، وفي حال وجود أي شكوى أو استفسار، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء لدينا.

للاستفسارات:

يمكنكم التواصل معنا عبر 01122851661 – info@alsalamcartons.com.

شركة السلام لحلول التغليف العنوان: ثلاجة الزهراء، بركة النصر، قسم أول السلام، محافظة القاهرة‬.